Lexus mất ngôi xe có độ tin cậy cao

Trong bảng xếp hạng năm nay, Buick và Jaguar đã đánh bại Lexus để dành ngôi "xe có độ tin cậy cao nhất năm 2009". Lexus đã bị Buick và Jaguar đồng hạng 122 điểm "hạ bệ" xuống vị trí thứ 2, kém 4 điểm. Tiếp theo đó là Toyota, Mercury và Lincoln.

Mặc dù chất lượng và độ đáng tin cậy của ô tô Mỹ ngày một nâng lên, nhưng theo kết quả xếp hạng, Toyota vẫn nắm "chiếu trên" với hai nhãn hiệu Lexus và Scion trong top 10.

Nghiên cứu này ghi lại những vấn đề mà người sở hữu các mẫu xe của các hãng gặp phải trong suốt 3 năm (từ năm 2006). Dựa trên số lỗi 46.000 chủ xe chỉ ra qua 3 năm sử dụng, cuộc khảo sát năm nay tập hợp tổng cộng 202 lỗi trên hầu như tất cả các loại phương tiện. Tổng thể, chỉ số tin cậy được quyết định bởi mức độ lỗi trên 100 đơn vị xe/hãng (PP 100). Chỉ số PP 100 càng thấp, có nghĩa là nhãn hiệu xe càng có chất lượng tốt.

Năm 2009, mức lỗi trung bình trên 100 xe là 170, giảm 36% so với năm ngoái. Kết quả này cho thấy, các hãng xe đang không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm để thu hút người mua.

Phân hạng thương hiệu xe dẫn đầu bảng xếp hạng như sau:

- Honda Element, Toyota Highlander và Lincoln Mark LT lần lượt dẫn đầu phân khúc xe đa dụng MAV cỡ nhỏ, cỡ trung và cỡ lớn.

- Tundra giành giải xe bán tải tốt nhất

- Dodge Caravan giành giải xe minivan tốt nhất

- Toyota Prius là mẫu compact tốt nhất

- Buick LaCrosse là xe cỡ trung hàng đầu.

- Lincoln Zephyr chiếm đầu bảng trong phân khúc xe sang. Acura RL và Lexus ES330 chia sẻ ngôi vị xe sang cỡ vừa tốt nhất. Lexus LS430 là mẫu xe cao cấp hạng lớn tốt nhất; Lexus SC430 là mẫu thể thao hạng sang tốt nhất.

- Mazda MX-5 Miata và Toyota Solara lần lượt là xe thể thao cỡ nhỏ và cỡ vừa tốt nhất.

Tổng kết lại, các nhãn hiệu lớn dành được mức điểm trung bình cao nhất xếp từ trên xuống dưới là Buick và Jaguar, Toyota, Honda (HMC), Ford, Hyundai, Subaru, và Chrysler.

Xu hướng "giữ xe"

David Sargent, phó tổng giám đốc tổ chức nghiên cứu về ô tô xe máy J.D. Power & Associates cho biết: "trong nền kinh tế hiện nay, tuổi thọ trung bình của 1 xe trước khi đem bán đổi tăng lên 73 tháng năm 2009, so với mức 65 tháng năm 2006." Người tiêu dùng đang tỏ ra ‘lưu luyến" với xe của họ hơn bao giờ hết, do vậy, thước đo độ tin cậy là một chỉ tiêu được đánh giá rất cao.

Nhãn hiệu xe Buick của GM đã liên tục lọt vào top 10 trong suốt thập kỷ qua. Buick cũng luôn xếp thứ hạng cao trong bảng xếp hạng Chất lượng ban đầu của xe cũng do J.D Power tổ chức, vinh danh những xe được người sử dụng ấn tượng nhất sau 3 tháng đầu tiên sử dụng. Jaguar cũng đã tiến bộ lên qua từng năm. Nhờ kết quả này, xe Mỹ đã "ghi điểm" trong mắt người tiêu dùng.

Cải thiện chất lượng xe lâu bền khiến khách hàng hài lòng sở hữu xe lâu hơn. Tuy nhiên, các khách hàng nên lưu ý một điểm khi cân nhắc bảng xếp hạng này. Nó thực sự có ích khi cân nhắc mua các xe cũ, bởi các mẫu xe đánh giá đều từ 2006. Các mẫu xe mới ra mắt phần lớn đều đã thiết kế lại nhiều điểm và không nằm trong hạng mục đánh giá.

Tác động tới xu hướng mua xe mới

Không chỉ khiến khách hàng hài lòng giữ xe lâu hơn, độ tin cậy cao còn khiến khách hàng quay lại lựa chọn cùng nhãn hiệu khi mua xe mới.

Nghiên cứu chỉ ra rằng, tần suất và mức độ nghiêm trọng của phụ tùng phải thay thế ảnh hưởng lớn đến độ tin cậy của khách hàng với sản phẩm. Các bộ phận được chú ý nhất là động cơ và hệ truyền động. Một khi xe cần phải thay phụ tùng hoặc sửa lại phụ tùng động cơ, chỉ 11% khách hàng khẳng định họ sẽ tiếp tục mua/thuê xe cùng nhãn hiệu. 40% những chủ nhân không cần thay thế phụ tùng xe quả quyết họ sẽ mua xe cùng thương hiệu khi thay xe mới.

Nghiên cứu đồng thời chỉ ra rằng các thương hiệu Buick, Lincoln, Mercury và Jaguar ít cần thay thế phụ tùng hơn các nhãn hiệu xe khác. Đồng thời, các xe khác phân khúc cũng có tần suất và mức độ thay thế phụ tùng khác nhau. Ví dụ, xe thể thao hạng sang ít phải thay thế phụ tùng, trong khi xe van lại thường phải thay nhất.